Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền

Khách hàng gửi yêu cầu qua email hoặc kênh hỗ trợ chính thức, nêu mã giao dịch, dịch vụ, thời điểm mong muốn và lý do. Người gửi cần là chủ thể giao dịch hoặc người có thẩm quyền. Việc dừng gia hạn không tự động đồng nghĩa chấm dứt ngay dịch vụ đang có hiệu lực.

Hai bên xác định thời điểm dừng, phần việc đã thực hiện, nghĩa vụ còn lại, dữ liệu và tài sản cần bàn giao. Khoản đã thanh toán được đối soát với phạm vi đã cung cấp, điều khoản hợp đồng và chứng từ thực tế. Không áp dụng tỷ lệ hoàn tiền chung cho mọi dịch vụ.

Điều kiện và số tiền được hoàn, nếu có, được xác định theo quyền lợi của khách hàng, thỏa thuận và tình trạng thực hiện. Chi phí đã phát sinh hoặc khoản trả cho bên thứ ba cần được giải trình cụ thể; không tự động coi mọi khoản thanh toán là không hoàn lại. Trường hợp giấy phép đã kích hoạt, tên miền đã đăng ký hoặc hàng in đã sản xuất cần xem xét điều kiện riêng của giao dịch và nhà cung cấp.

Sau khi xác nhận kết quả đối soát, APOLLOTECH trao đổi số tiền, phương thức nhận, thông tin người nhận và thời gian thực hiện dự kiến. Không yêu cầu cung cấp OTP hoặc mật khẩu ngân hàng để nhận hoàn tiền. Thời gian xử lý qua ngân hàng hoặc bên thanh toán có thể cần được đối chiếu riêng.

Trước khi dừng dịch vụ, hai bên thống nhất việc xuất dữ liệu, bàn giao quyền quản lý, thu hồi quyền truy cập và thời hạn lưu phù hợp. Khách hàng nên chủ động sao lưu theo thỏa thuận. Trường hợp chưa thống nhất, sử dụng quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại; việc chấm dứt không loại trừ các nghĩa vụ còn hiệu lực.