Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Khách hàng có thể gửi qua biểu mẫu Liên hệ hoặc Hỗ trợ trên website, email contact@apollotech.com.vn, hotline hoặc địa chỉ công ty được công bố dưới đây. Để thuận tiện theo dõi, nên dùng một kênh chính và dẫn lại mã yêu cầu trong các trao đổi tiếp theo.

Cung cấp tên và kênh liên hệ, mã đơn hàng hoặc hợp đồng nếu có, mô tả vấn đề, thời điểm phát sinh, kết quả mong muốn và bằng chứng phù hợp. Che thông tin cá nhân không liên quan; không gửi mật khẩu, OTP hoặc dữ liệu bí mật qua biểu mẫu công khai.

APOLLOTECH kiểm tra thông tin, xác định phạm vi trách nhiệm và có thể đề nghị bổ sung hoặc xác minh quyền đại diện trước khi cung cấp thông tin giao dịch. Mã yêu cầu do hệ thống tạo giúp tra cứu tiến trình; không đồng nghĩa vấn đề đã được giải quyết.

Bộ phận phụ trách làm rõ nguyên nhân, trao đổi phương án và tiến độ dự kiến theo mức độ phức tạp, hợp đồng và thông tin thực tế. Nếu cần phối hợp bên thứ ba hoặc thêm thời gian xác minh, khách hàng được trao đổi về bước xử lý tiếp theo. Kết quả và phương án khắc phục được ghi nhận bằng kênh có thể đối chiếu.

Khách hàng có thể đề nghị rà soát lại kết quả, cung cấp thêm chứng cứ hoặc yêu cầu chuyển cấp phụ trách. Hai bên ưu tiên trao đổi thiện chí; việc liên hệ APOLLOTECH không hạn chế quyền sử dụng các cơ chế giải quyết tranh chấp có thẩm quyền của khách hàng.